Что такое негарантийный случай

Отношения, вытекающие из договора о выполнении работы (оказания услуги) регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. №1025, иными нормативными правовыми актами.

При сдаче товара в сервисный центр для проведения платного (не гарантийного) ремонта, между потребителем и исполнителем должен быть заключен договор об оказании услуги, в котором должны быть определены сроки ремонта.

Ответственность за нарушение исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) закреплена в ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

— поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги) в виде дополнительного соглашения либо иного документа.

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 данной статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 вышеуказанной статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 данной статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Требования потребителя, установленные пунктом 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Однако необходимо иметь ввиду, что поскольку все претензии потребителей к лицу, выполняющему работу (оказывающему услугу), носят имущественный характер, спор между сторонами может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

В этой связи, в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, потребители вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.

При этом, в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей и п/п. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей).

Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона, потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Если товар вышел из строя, возникла неисправность (дефект) не эксплуатационного характера, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребители вправе обратиться к продавцу (изготовителю, уполномоченную организацию или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) с требованием об устранении недостатков товара.

До принятия товара для проведения гарантийного ремонта продавец, в случае необходимости, имеет право провести проверку качества товара, а в случае спора о причинах возникновения недостатков – независимую экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества и независимой экспертизы товара. При несогласии с результатами экспертизы потребитель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В том случае, когда проверкой качества или независимой экспертизой выявлены дефекты производственного характера, если приобретенный товар является товаром длительного пользования и он принят для проведения гарантийного ремонта, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» потребители имеют право требовать безвозмездного предоставления на период ремонта подменный товар (товар, обладающий этими же потребительскими свойствами).

Из анализа поступающих в адрес Роспотребнадзора обращений видно, что не все потребители информированы о праве требования безвозмездного предоставления на период ремонта подменного товара.

Продавец обязан в трехдневный срок обеспечить потребителю доставку подменного товара за свой счет.

Однако следует иметь ввиду, что не на все товары длительного пользования распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

— автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;

— электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);

— электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);

При передаче товара на гарантийный ремонт внимательно изучите документ, который при приеме товара оформил продавец. Важно максимально подробно описать состояние товара.

Законодательством не предусмотрена определенная форма документов, сопровождающих прием и возврат товара.

Однако при выдаче товара продавец (изготовитель) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о даче передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

За сохранность сданного для гарантийного ремонта товара и за вред, причиненный Вашей собственности, продавец несет имущественную ответственность согласно гражданскому законодательству.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. А при устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или его составной части, на которые установлен гарантийный срок, на новые комплектующие или составные части изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на основное изделие (его части).

Необходимо обратить внимание потребителей на то, что недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. При этом длительность этого минимального срока Законом не определена, установлен лишь максимальный срок устранения недостатков товара – он составляет сорок пять дней. За нарушение этого срока продавец (изготовитель) несет ответственность. Однако продавец (изготовитель) может отвечать и за нарушение более короткого срока устранения недостатков товара, если этот срок определен в письменной форме соглашением сторон.

В заключении хочется пожелать всем потребителям в полной мере пользоваться правами, предоставленными действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, а также быть более внимательными при использовании своего права на гарантийный ремонт.

(c) Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю, 2006-2021 г.

Гарантийный срок на товар

Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар. О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье.

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п. 2 статьи 19. Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления. Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю.

Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока. Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки товара. Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю. Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром. В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ.

Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии. Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10-ти лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако продавец вправе при этом принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе. Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем. На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

Гарантийные и негарантийные случаи

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта. Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями. Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

Однако стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки технически сложного устройства, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии в ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, когда продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средств продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнение, выдвигая свои права как потребителя.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

Важно! Если имел место случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу.

Гарантийный ремонт — что надо знать потребителю

Гарантия, выдаваемая на товар, выполняет две важных функции: повышает привлекательность покупки, обеспечивая ей конкурентоспособность, и защищает интересы клиента в случаях приобретения некачественной вещи.

В установленный срок вы имеете право на проведение гарантийного ремонта. Вопрос выполнения производителем своих обязательств по устранению брака регулируется Законом «О защите прав потребителей». Необходимо знать основные положения этого нормативного акта, чтобы изготовитель или продавец не смогли вас обмануть. Особенно много нюансов возникнет, если вы попытаетесь отремонтировать технически сложное устройство. Но вам не придется самостоятельно разбираться в хитросплетениях российского законодательства, достаточно прочитать эту статью.

Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара

Они установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает покупателю возможность потребовать от производителя некачественной вещи или ее продавца:

Эти требования будут справедливы в отношении любого товара, в том числе и технически сложного.

Вы имеете право потребовать от продавца или производителя компенсации убытков, возникших в процессе эксплуатации некачественного предмета. Также можно попытаться возместить моральный ущерб, если получится доказать его.

Порядок реализации права на гарантийный ремонт

В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков, которые не позволяют использовать его в полной мере, необходимо обратиться:

Обращение оформляется письменно в виде претензии, которая содержит:

Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи.

Если претензия представляется из рук в руки, то необходима роспись получившего ее лица на втором экземпляре. Это может потребоваться, если виновный в браке откажется выполнять свои обязательства, и вам придется доказывать свою правоту в суде. В случае почтового отправления у вас на руках останется квитанция, при использовании e-mail — распечатка с вашего почтового ящика.

К претензии надо приложить гарантийный талон, а в случае его отсутствия любой другой документ, подтверждающий факт покупки. Если у вас нет кассового (товарного) чека, то могут понадобиться свидетельские показания людей о том, что вы приобрели товар именно в этой торговой точке.

После принятия продавцом или производителем некачественного товара на ремонт, вам на руки выдается акт приема-передачи. Обязательно проследите, чтобы документ содержал все необходимые реквизиты:

Если продавец или представитель компании-производителя отказываются принять у вас некачественную вещь, потребуйте письменное подтверждение их действий с указанием причин. Зафиксировать факт отказа разрешается с помощью видеокамеры или диктофона. Записи вам пригодятся при последующем обращении в суд.

Особенности гарантийного ремонта сложной техники

При передаче в починку обычной вещи в большинстве случаев достаточно поверхностного осмотра, чтобы определить заводской брак. С бытовыми устройствами и другой техникой все намного сложнее, продавец или производитель вправе провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину их поломки. Исследование бракованной вещи должно проводиться в присутствии покупателя, если он заявил такое требование в письменной претензии. Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается. Вскрытие упаковки должно производиться при вас. Если это сделано без вашего участия, результаты экспертизы можно поставить под сомнение.

Когда товар передается для ремонта, его исследование на предмет наличия заводского брака должно производиться в срок, не превышающий 45 календарных дней. В случае когда ремонт товара вы осуществили за свой счет, то экспертиза должна быть произведена в течение 20 календарных дней с момента подачи претензии.

Если проверка показала, что вины продавца или компании-производителя нет, то вы обязаны будете оплатить все их расходы на исследование. Затраты должны подтверждаться документально, кроме стоимости самой экспертизы к ним относят расходы на транспортировку и хранение товара.

Гарантийный ремонт телефона

Сотовое устройство является технически сложным товаром. По этой причине к нему применяются все правила, указанные в предыдущем разделе статьи, но есть и свои нюансы. Учитывая, что сегодня выпускается множество моделей телефонов, в сервисном центре может не оказаться нужных запчастей. Также может быть недостаточно квалификации работающих в нем специалистов, и возникнет необходимость отправки устройства на завод-изготовитель.

В таких случаях продавец может попросить вас о продлении времени ремонта на разумный срок. Это решение должно оформляться в письменном виде соглашением сторон или приложением к договору купли-продажи, если таковой имеется.

Если при сдаче в ремонт телефона или другой сложной техники потребуется проведение экспертизы, то оформляются два акта приема-передачи: один — в момент предоставления товара для проведения исследования, второй — после окончания экспертизы, в момент направления изделия в мастерскую.

Негарантийные случаи

Бесплатный ремонт за счет продавца или компании-производителя будет невозможен, если вы:

Предоставление потребителю аналогичного товара на период ремонта

По письменному заявлению покупателя продавец или производитель некачественного товара должны предоставить на время ремонта вещь, имеющую такие же потребительские свойства. Это правило соблюдается при двух условиях:

Этот список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года и включает в себя:

Период, в течение которого вам обязаны предоставить замену бракованной вещи на время ремонта, составляет не более 3 дней с момента вашего письменного обращения и передачи бракованного товара.

Срок гарантийного ремонта

Срок гарантии устанавливается с момента передачи товара потребителю, независимо от того, были при этом оплачены деньги или они перечислены позднее. Для сезонных вещей отсчет гарантийного периода начинается с даты наступления соответствующего времени года. Если потребитель не мог использовать предмет или устройство по независящим от него причинам (долгая доставка, монтаж, наладка), то предъявить претензии к их качеству можно с момента непосредственного использования вещи или ввода прибора в эксплуатацию.

Сроки, в течение которых разрешается предъявить претензии по качеству приобретенного товара:

Закон № 2300-1 обязывает продавца или производителя незамедлительно отремонтировать негодную вещь. Это не всегда возможно ввиду отсутствия в торговой точке необходимого оборудования, запчастей, специалистов. В таких ситуациях ремонт осуществляется в течение 45 календарных дней с момента обращения. Этот срок может быть продлен на любой период путем заключения письменного соглашения между потребителем и продавцом (компанией-производителем).

За несоблюдение периода, в который должен быть осуществлен ремонт, нарушитель может оплатить пени, равные 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Накопившаяся таким образом сумма взыскивается с виновного лица через суд.

Срок гарантии продлевается на время, в течение которого у вас не было возможности использовать товар, поскольку он находился в ремонте. Чтобы официально оформить увеличение периода бесплатного обслуживания, необходимо сделать у продавца или производителя соответствующую отметку в гарантийном талоне.

Резюме

В случае обнаружения недостатков товара или его поломки вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу или компании-производителю. Они обязаны в течение 45 календарных дней произвести гарантийный ремонт, если он невозможен, то вернуть вам деньги или предоставить аналогичный предмет.

В удовлетворении ваших требований может быть отказано по ряду причин. Если вы не согласны с решением торговца или предприятия, а также с результатами экспертизы, можете обратиться в суд. Процедура разбирательства с участием органа государственной власти имеет множество важных нюансов. Не допустить ошибок вам помогут наши опытные юристы. Они произведут правовую оценку ситуации, составят необходимые документы, представят ваши интересы во время судебного разбирательства. Их участие в процессе увеличит шансы на успешное разрешение дела в вашу пользу.

Если вы купили бытовую технику или другой товар, при возникновении гарантийного случая у вас есть право обменять его, потребовать уменьшение цены или бесплатный ремонт. Но это возможно не всегда: все зависит от того, считается ли случай гарантийным по закону, или нет.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, когда продавец обязан принять товар по гарантии, а когда – нет; что делать, если вы обнаружили брак или купленная вещь пришла в негодность, и как ее вернуть в магазин обратно.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Права потребителя при наступлении гарантийного случая

Определения понятия «гарантийный случай» в законодательстве нет. Но оно может быть закреплено в договоре, заключенном между вами и магазином (покупателем и продавцом). Если же договор заключается устно, при покупке вам должны выдать гарантийный талон, где будет указано:

• какие случаи считаются гарантийными;
• на что гарантия не распространяется;
• на какой срок дается гарантия.

Согласно ст. 19 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»), вы вправе обратиться к продавцу в течение гарантийного срока. Если же он не установлен – в течение двух лет со дня покупки. Исчисление срока гарантии начинается с момента передачи товара, за исключением сезонных вещей – на них гарантия исчисляется с начала соответствующего сезона, для которого они предназначены.

Таким образом, при наступлении гарантийного случая вы можете обратиться к продавцу с разными требованиями, если в купленном товаре обнаружен недостаток. Даже если этот дефект возник по вине изготовителя: перед вами несет ответственность именно магазин.

Теперь разберемся, какие права у вас есть согласно ст. 18 ЗоЗПП и с какими требованиями вы можете обратиться к продавцу.

Закон дает вам право при наступлении гарантийного случая прийти в магазин, объяснить проблему и потребовать замену товара с недостатками на другой, исправный. Например, если вы купили зимние сапоги, а по приходу домой обнаружили, что они расходятся по шву.

Магазин обязан предоставить вам другой товар в течение 7 дней со дня обращения. Если же есть сомнения по поводу того, кто виновен в дефекте, могут назначить экспертизу, и тогда срок увеличивается до 20 дней.

Если же очевидно, что поломка относится к гарантийным случаям, но другого товара на замену нет в наличии, вам должны предоставить его в течение одного месяца.

Другой товар, который вам выдадут взамен неисправного, может быть как дешевле, так и дороже. В первом случае вам должны вернуть разницу в деньгах, а во втором доплатить должны уже вы.

У вас есть право на бесплатный ремонт в течение всего срока гарантии (ст. 20 ЗоЗПП). Продолжительность ремонта не может превышать 45 календарных дней. В этот срок входит экспертиза, на которой может настоять продавец, а также сам ремонт.

Если вы сдали вещь на бесплатный ремонт, срок гарантии продлевается на количество дней, в течение которого он выполнялся.

Если вы сдали в ремонт технику, без которой нельзя обойтись, потребуйте в магазине, чтобы вам предоставили подменный товар. Такое право у вас есть согласно п.2 ст. 20 ЗоЗПП.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Если во время гарантии вы обнаружили недостаток, можете потребовать возврат товара. Вы продавцу – купленную вещь, он вам – деньги.

Технически сложный товар при обнаружении недостатков можно вернуть только в течение 15 дней с момента покупки. После этого возврат возможен, если выявлены существенные дефекты, продавец нарушил сроки ремонта или если технику нельзя использовать более 30 дней в течение гарантийного года.

Какие товары считаются технически сложными

Что в него входит:

• самолеты, вертолеты, автомобили, мотоциклы;
• мотокультиваторы, тракторы, мотоблоки;
• снегоходы и иные транспортные средства для езды по снегу;
• МФУ;
• смартфоны;
• комплекты спутникового телевидения;
• игровые приставки с ЦБУ;
• наручные и карманные механические, электронные часы с двумя и более функциями.

Также к перечню относится большинство видов бытовой техники: роботы-пылесосы, холодильники, морозильные камеры; газовые, электрические, гибридные плиты; кондиционеры, электроводонагреватели, варочные панели, и пр.

Соразмерное уменьшение цены

Если вы купили в магазине джинсы, а дома обнаружили, что молния расходится, можете обратиться к продавцу и попросить об уценке. Это скидка, которую вам дадут, если вы оставите джинсы у себя. Например, 1 000 руб.: этих денег как раз должно хватить на покупку и замену молнии.

Сюда же относится и любой другой заводской брак. Если вещь очень понравилась и недостаток не слишком явный, вы можете оставить ее у себя и получить от магазина соразмерную скидку. Выбирать только вам.

Размер скидки определяется сторонами по договоренности. Если продавец отказывается признавать вину магазина или производителя в дефекте, проще потребовать возврат полной суммы, чем судиться и требовать уценку.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Какие случаи считаются гарантийными

Рассмотрим описание гарантийных случаев в зависимости от вида товара – в каждом случае они могут быть разными.

Многое зависит и от того, что указано в гарантийном талоне. Если один производитель дает гарантию на товар и фурнитуру к нему, то другой может отказаться от замены фурнитуры по гарантии.

Гарантия обычно дается либо до определенного пробега, либо на 3-5 лет. Может быть и так: до 100 000 км или на три года в зависимости от того, что наступит раньше.

Какие недостатки машины могут быть признаны гарантийным случаем:

• дефекты лакокрасочного покрытия;
• поломка двигателя, коробки передач, сцепления;
• иные неисправности, возникшие по вине дилера или завода.

Также гарантия распространяется на оригинальные аксессуары, установленные дилером.

Нельзя пройти по гарантии техобслуживание, сделать балансировку колес или развал-схождение; почистить топливный насос или фильтры, поменять масло. Также по гарантии автомобиль не ремонтируется после ДТП или падения дерева. В первом случае вы можете получить выплаты по ОСАГО, во втором – по КАСКО.

Apple дает ограниченную годовую гарантию на все устройства, в том числе и Айфон. Вы можете обменять его, попросить деньги обратно или обратиться за бесплатным ремонтом, если в течение года возникли следующие недостатки:

• Айфон перестал включаться;
• не работает сенсор;
• пропал звук, искажено изображение.

То есть реализовать права потребителя вы можете, если дефект возник не по вашей вине, и вы использовали устройство в соответствии с техрекомендациями. Например, если Айфон утонул, в замене вам могут отказать. Если же перестал включаться, его заберут на диагностику и устранят проблему.

Если у вас сломался Айкос (горчит, не включается, не работает зарядка), вы можете обменять его на исправное устройство в любой точке продаж в течение года. Даже если в поломке виноваты вы.

Выяснять, по какой причине возник недостаток, никто не будет. Вам просто выдадут новое исправное устройство, а поломанное заберут.

Если вы купили в магазине холодильник, а дома обнаружили, что он вам не подходит по габаритам, вернуть его обратно не получится. Сослаться на ст. 25 ЗоЗПП и обменять его в течение двух недель нельзя: холодильник относится к технически сложным товарам, на которые правила указанной статьи не распространяются.

Если же кондиционер, газовая плита, холодильник или иное оборудование после установки не работают или функционируют некорректно, вы вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате или замене в течение 15 дней с момента покупки. После 15 дней возможен только гарантийный ремонт.

Если после сборки отломалась спинка у дивана или шатается обеденный стол, скорее всего, это гарантийный случай. Но при условии, что спинка изначально закреплена сборщиками неправильно или сам материал не соответствует заявленному качеству.

Если же вы со всей силы прыгнули на диван и сломали его, это станет очевидно уже на экспертизе, и в гарантийном ремонте или замене вам откажут.

На обувь гарантия может даваться продавцом или изготовителем, а действовать она начинает с момента наступления соответствующего сезона. Например, если вы купили демисезонные кроссовки в январе, гарантийный срок будет исчисляться с марта. Но обратиться за ремонтом, возвратом или заменой можно и до этого времени.

На какие случаи распространяется гарантия на обувь:

• дефекты окрашивания;
• расходящиеся швы;
• трещины на подошве;
• оторванные ремешки, крепления.

Полный перечень вы можете посмотреть в гарантийном талоне.

Если вы не ходили по обуви в улице и ее товарный вид сохранен, но она вам просто разонравилась можно обменять ее или вернуть в магазин в течение 14 календарных дней после покупки. После 14 дней это возможно только при наличии недостатков.

Ювелирные изделия относятся к товарам длительного пользования, на которые устанавливается гарантийный срок. Если вы обнаружили недостаток, украшение можно вернуть продавцу, потребовать ремонт или замену.

На какие случаи гарантия не распространяется:

• незначительная пористость или волнистость на нелицевой стороне;
• незначительная деформация в зоне оттиска клейма;
• незаметные отличия в цветовых оттенках вставок;
• деформация поверхности вследствие физического воздействия;
• разбитые вставки;
• изменение цвета вследствие влияния химических веществ.

Например, если вы купили золотые серьги с бриллиантами, одну из них уронили и наступили на нее, это негарантийный случай. Если же камень сам по себе выпал на ровном месте, случай могут признать гарантийным, если экспертиза подтвердит, что вашей вины в этом нет.

Если кожаная куртка протерлась в первый месяц носки, ее можно считать товаром ненадлежащего качества, который нельзя использовать в течение срока эксплуатации. Обратитесь к продавцу и попросите заменить ее, вернуть деньги или исправить недостаток.

То же самое касается и любой другой одежды. Если вы купили джинсы и в первую неделю порвали их, зацепившись за что-нибудь – это негарантийный случай. Если же джинсы начали расходиться по швам, их можно отремонтировать или поменять в течение двух лет с момента наступления сезона, для которого они предназначены, даже если на них не давался гарантийный талон.

Гарантийный случай при покупке товара онлайн

Если вы заказали товар в Ситилинке, на Вайлдберриз, в Яндекс Маркете, МВидео, Леруа Мерлен или на Озоне, на него распространяется ст. 26.1 ЗоЗПП о правилах дистанционной продажи.

Даже если в товаре нет недостатков, вы все равно можете отказаться от покупки до момента доставки или в течение 7 дней после получения курьером или в пункте выдачи. Если же дефекты есть, возврат денег, уменьшение цены или обмен возможны в течение гарантийного срока. Все делается по общим правилам, как и при покупке в офлайн-магазине.

Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Как отремонтировать товар по гарантии

Если, по вашему мнению, наступил гарантийный случай и вы хотите сдать товар в ремонт, вам нужно:

1. Определить, относится ли случай к гарантийным, и на что гарантия не распространяется. Это можно посмотреть в талоне. Если его нет – на сайте магазина.
2. Посчитать, не закончилась ли гарантия.
3. Взять товар с собой и прийти к продавцу. Но технику обычно ремонтируют в сервисных центрах – с момента ее передачи СЦ берет обязанности продавца на себя. Посмотрите в талоне, куда именно вам нужно обращаться – обычно это там указывается.
4. Подпишите акт передачи товара в ремонт, один экземпляр должен остаться у вас.

После этого продавец при необходимости отправит вещь на экспертизу, потом – в ремонт. На все ему отводится 45 дней. Когда товар будет готов к передаче, вам позвонят и скажут прийти. Иногда срок готовности указывается в акте.

Продавец отказывается менять товар или ремонтировать

В такой ситуации вам прямая дорога в суд. Там вы можете не только потребовать обязать продавца отремонтировать вещь бесплатно, но и взыскать с него деньги (ст. 23 ЗоЗПП):

• неустойку – 1% цены товара за каждый день просрочки;
• штраф в размере 50% от удовлетворенных судом требований;
• компенсацию морального вреда.

Исковое заявление можно подать в мировой суд, если цена иска не превышает 100 000 руб. Если выше – в районный. Чтобы не тратить время на личное посещение суда, проще отправить все документы онлайн через ГАС «Правосудие». Там же можно отслеживать и ход дела, но лучше все же ходить на заседания или нанять юриста.

Рассмотрим несколько примеров дел, в которых людям приходилось добиваться признания случаев гарантийными через суд:

Женщина купила машину, гарантия давалась на 5 лет. Через три месяца после последнего ТО при попытке завести автомобиль она услышала посторонний звук в двигателе и сразу же позвонила дилеру.

Машину отправили на диагностику, которую должны были выполнить в течение трех дней, но ответа по результатам покупательница так и не получила. Через две недели она направила претензию, в ответ ей сообщили, что ее случай не гарантийный, а двигатель поврежден из-за эксплуатации с пониженным уровнем масла.

В суде истица просила признать выявленную неисправность гарантийным случаем, взыскать с ответчика неустойку, убытки, судебные расходы и моральную компенсацию, а также обязать его поменять товар ненадлежащего качества.

Решением № 2-2160/2019 2-2160/2019(2-8477/2018;)~М-7717/2018 2-8477/2018 М-7717/2018 от 26 декабря 2019 г. по делу № 2-2160/2019 в удовлетворении требований отказано. Экспертиза установила, что истица с помощью третьего лица внесла в двигатель несанкционированные изменения без привлечения дилера.

Мужчина купил автомобиль, гарантия давалась на 36 месяцев или 100 000 км пробега. Через некоторое время возникли неполадки, машину отправили на диагностику. В результате дилер выявил, что причиной неисправности стало использование некачественного топлива, в гарантийном ремонте отказано.

Покупатель обратился в суд с иском о возврате денег за машину, взыскании неустойки, моральной компенсации, штрафа и судебных расходов. Решением № 2-3689/2016 2-38/2017 2-38/2017(2-3689/2016;)~М-3365/2016 М-3365/2016 от 17 марта 2017 г. по делу № 2-3689/2016 требования удовлетворены частично – суд занизил суммы, заявленные в иске.

Ответы юриста на частные вопросы

В течение какого срока действует гарантия на гидрокостюмы?

Можно ли сдать товар в ремонт по гарантии без чека?

Можно ли отремонтировать за счет АСЦ блок питания, если гарантия закончилась?

Является ли гарантийным случаем поломка видеокарты в результате залития жидкостью? Чаем или кофе, например.

Купил планшет две недели назад. За это время разболтался разъем для зарядки, теперь зарядить его не получается. Считается ли это гарантийным случаем?

1. Гарантийный случай – это ситуация, при которой возникает недостаток по вине продавца или изготовителя.
2. Если в дефекте виновен покупатель, случай гарантийным не является.
3. По гарантии можно вернуть, обменять, бесплатно отремонтировать товар или потребовать соразмерного уменьшения цены.
4. Продавец вправе назначить экспертизу, она оплачивается из его бюджета. Но если будет установлено, что в поломке виноват покупатель и случай негарантийный, возмещать расходы на экспертизу придется потребителю.
5. Если магазин отказывается признавать случай гарантийным, это можно оспорить в судебном порядке.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас! Консультации предоставляются круглосуточно и абсолютно бесплатно!

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Если вы купили технику с гарантией и через некоторое время обнаружили неисправность, вы вправе обратиться к продавцу за бесплатным устранением недостатков. То же самое касается одежды, обуви, иного товара, на который магазин или изготовитель дали гарантийный талон. Но не всегда все бывает гладко – иногда приходится и поспорить с продавцами, которые пользуются тем, что покупателем не знают законов.

Я юрист по защите прав потребителей, и в этой статье вы узнаете, что такое гарантийное обслуживание и какие права есть у покупателя по закону. Также расскажу, в какие сроки обязаны все отремонтировать, какие случаи считаются негарантийными, продлевается ли гарантия на время проведения работ и что делать, если в ремонте отказали.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Что такое гарантия

Гарантийное обслуживание – это обязательство, которое берет на себя продавец или изготовитель в случае выявления недостатков товара. Иными словами, когда вы покупаете технику, вам выдают талон. Там указывается срок обращения за ремонтом по гарантии, гарантийные и негарантийные случаи. Если что-то сломается, вы можете обратиться в магазин или сервисный центр за бесплатным ремонтом.

Гарантия распространяется только на заводской брак или недостатки, возникшие по вине продавца или изготовителя. Если вы сами сломали технику (залили кофе, уронили и разбили), бесплатно ремонтировать вам ее не обязаны.

Помимо ремонта, вы можете предъявить другие требования. Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара регламентируются Закона РФ от 07.12.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Какие есть варианты:

1. Попросить продавца поменять технику на качественный товар аналогичной марки и модели.
2. Попросить поменять товар на технику другой модели с перерасчетом цены в большую или меньшую для вас сторону.
3. Потребовать возврата денег, товар придется сдать обратно.
4. Попросить безвозмездно отремонтировать прибор или возместить расходы на платный ремонт, сделанный ранее.

Компенсация расходов потребителя на ремонт, произведенный самим или третьим лицом – не самый лучший вариант. Скорее всего, вам откажут, к тому же продавец отправит технику на экспертизу, чтобы понять, что поломка возникла не по вашей вине. И в 99% случаев находятся законные причины для отказа, начиная от нарушений правил эксплуатации и заканчивая ошибками мастера в ходе ремонта. Лучше сразу обратиться в магазин или в сервисный центр, а не к третьим лицам.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

На какие товары дается гарантия

Гарантия может даваться на все товары, кроме продуктов питания: для них вместо этого устанавливается срок годности. Если вы купили в магазине продукт с истекшим сроком и заметили это только дома, вы можете вернуться обратно и потребовать замену или возврат денег.

Обычно гарантия дается на технику или обувь. Но законы не определяют точный перечень товаров, на которые она обязана устанавливаться. Это решают производители или продавцы.

На какой срок выдается гарантия

Срок обращения за ремонтом по гарантии исчисляется в календарных днях, неделях, месяцах или годах. Действовать гарантия начинает с момента передачи товара покупателю. Если этот день нельзя установить, отсчет начинается со дня изготовления. Если же речь идет о сезонных товарах вроде одежды или обуви, срок считается с момента наступления соответствующего сезона, на который они приобретены.

Если гарантийного талона нет

Вы можете обратиться за бесплатным ремонтом в течение двух лет после покупки, даже если нет гарантии или талон утерян. Об этом говорится в ст. 19 ФЗ №2300-1.

Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Какие случаи считаются гарантийными

Гарантийный случай – это поломка или недостаток, возникший не по вине потребителя:

1. Заводской брак.
2. Недостаток возник при транспортировке или изготовлении товара.
3. Товар не соответствует качеству, заявленному в договоре.
4. Повреждение лакокрасочного покрытия, комплектующих деталей.

Например, если вы купили сапоги, и через неделю носки на них отвалилась подошва, скорее всего, это признают гарантийным случаем. Но предварительно специалисты установят, не нарушили ли вы условия эксплуатации, бережно ли относились к обуви. Если же после покупки вы решили поплавать в сапогах в речке и напрочь их испортили, в ремонте по гарантии вам откажут по понятным причинам.

Продавец может устанавливать гарантию как на сам товар, так и на составные его части, фурнитуру, комплектующие изделия. На них дается такой же срок, как и на основной товар.

Обычно негарантийные случаи продавец сразу указывает в талоне или договоре.

Это могут быть:

1. Поломки, возникшие в результате неправильной эксплуатации. Например, если вы попытаетесь в духовке просушить гарантийную обувь и она испортится, ремонтировать бесплатно или менять ее вам не будут.
2. Повреждения, допущенные в ходе транспортировки: например, если вы купили холодильник в магазине и сами решили доставить его домой, и в ходе погрузки его поцарапали, это не гарантийный случай.
3. На технике или ином товаре присутствуют следы механического повреждения, свидетельствующие, что недостаток возник по вашей вине.

Некоторые производители дают полную гарантию на свой товар вне зависимости от того, кто виновен в поломке. Например, владельцы IQOS могут один раз поменять свои устройства совершенно бесплатно, даже если неисправность возникнет по их вине.

Сроки проведения гарантийного ремонта

Максимальный срок ремонта по гарантии составляет 45 дней. Если магазин или сервисный центр понимает, что не успевает завершить работы вовремя, вам могут предложить заключить соглашение о продлении срока. Соглашаться или нет – ваше право. Если вы откажетесь, можно потребовать возврат денег или соразмерное уменьшение цены.

Ответственность за нарушение срока ремонта

Не стоит забывать и об ответственности продавца за нарушение сроков гарантийного ремонта по закону о ЗоЗПП. Если вам не отдали товар вовремя, вы можете потребовать неустойку в размере 1% от его стоимости за каждый день просрочки (ст. 23 Закона №2300-1).

Чтобы не обращаться в суд, можно потребовать неустойку, направив продавцу претензию. Если деньги не выплатят, можете подавать исковое заявление. Могут перечислить деньги и без этого, но такие случаи происходят крайне редко и в моей практике не встречались.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Продлевается ли срок гарантии после ремонта

Теперь о том, продлевается ли срок гарантии после гарантийного ремонта. В ст. 20 ЗоЗПП однозначно сказано – да:

Если вашу технику забрали на ремонт по гарантии, она продлевается на период со дня вашего обращения до дня выдачи по окончании работ. Например, если вы сдали смартфон 10 июля, а получили обратно 25 июля, гарантию вам продлят на 16 дней. Когда будете забирать товар, вам выдадут документ, в котором будет указано сразу несколько дат: день обращения, дата получения, дата устранения недостатков с их описанием и произведенными работами.

Должны ли предоставить аналогичный товар на время ремонта

Предоставление аналогичного товара на период ремонта вполне возможно, если относится к категории товаров длительного пользоваться. Замену вам обязаны выдать в течение трех дней.

• автомобили, мотоциклы, мототехника;
• электробытовые приборы;
• газоэлектрические, газовые и электрические приборы;
• гражданское оружие и патроны к нему;
• ювелирные изделия, украшения из драгоценных металлов.

Например, если у вас сломался автомобиль и вы сдаете его на ремонт по гарантии, давать вам другую машину на время ремонта не обязаны. Но некоторые дилеры дорожат своими клиентами и предоставляют подменные машины. В основном так делают автоцентры премиум-сегмента, законом это не запрещено.

Если же у вас сломался телефон и вы сдали его на гарантийный ремонт, можно потребовать, чтобы дали другой смартфон на замену.

Смартфон будет не новым. Обычно в магазинах и сервисных центрах для подмены используются одни и те же устройства, которые выдаются клиентам временно. Главное – чтобы он выполнял свои функции и был исправен.

Гарантийный ремонт технически сложных товаров

Самые обычные наручные часы, которые только показывают время – это не технически сложный товар (далее – ТСТ). Перечень ТСТ утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924 «Об утверждении».

Что в него входит:

1. Мотоциклы, автомобили, мотороллеры, иная мототехника.
2. Самолеты и вертолеты с двигателем внутреннего сгорания.
3. Снегоходы.
4. Бытовая техника: холодильники, морозильные камеры, посудомоечные машины, кухонные комбайны, плиты, встраиваемые микроволновки, роботы-пылесосы, духовые шкафы.
5. Ноутбуки, стационарные ПК.
6. Телевизоры, проекторы с ЦБУ.
7. Часы с двумя и более функциями.
8. Телефоны, смартфоны.

Для гарантийного ремонта технически сложного товара вы можете обратиться к продавцу в любое время в течение всего срока гарантии. Чего нельзя сказать об исполнении других требований вроде возврата денег, замены на другую технику или перерасчета покупной цены: это вы вправе потребовать только в течение 15 дней с момента покупки.

Если 15 дней прошло, вернуть деньги или поменять технику можно только при нарушении срока гарантийного ремонта, обнаружении существенного недостатка. Также возврат возможен, если из-за постоянных поломок вы не можете пользоваться товаром более 30 дней в течение одного гарантийного года.

Как сдать товар по гарантии

Чтобы сдать технику в ремонт по гарантии, нужно собрать по возможности все документы, которые вам выдал продавец, а затем обратиться к нему или в сервисный центр. Перечень таких центров обычно указывается в гарантийном талоне.

Шаг 1: обращение к продавцу

Сначала разберитесь, кто производит ремонт – сервисный центр или магазин. Они в любом случае отправят технику мастерам, но для начала нужно понять, куда все нести. Если в талоне указано, что по всем вопросам необходимо обращаться в центр, придется идти туда.

С собой возьмите товар и документы для гарантийного ремонта: сам талон, чек, договор купли-продажи, паспорт. Но даже если ничего из этого нет, кроме паспорта, отказать в ремонте вам не вправе.

Шаг 2: диагностика

Диагностика иногда проводится на месте. Например, если у вас не заряжается смартфон, продавец сам возьмет зарядное устройство и все проверит, чтобы убедиться, что проблема действительно существует.

Если поломка есть, товар у вас заберут, а взамен выдадут акт приемки на гарантийный ремонт, где будет указана дата и время вашего обращения, опись переданного товара.

Диагностика прямо в магазине проводится не всегда. Например, если быстро проверить технику будет тяжело, это делают по месту ремонта.

Шаг 3: проведение ремонта

Ремонтировать товар будет третья организация, ответственность перед вами несет только магазин или производитель.

Шаг 4: получение товара обратно

Когда все будет готово, вам позвонят и скажут приходить за техникой. На месте должны выдать акт выполненных работ в рамках гарантийного ремонта. Сохраните его: он может понадобиться, если работы выполнены некачественно и придется обращаться за вторичным ремонтом или в суд.

Сразу на месте проверьте работоспособность товара, его внешний вид. Если есть замечания, укажите их в акте и потребуйте, чтобы продавец их устранил.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Разбор отдельных ситуаций

Вот несколько ситуаций, в которых магазины нередко нарушают права потребителей:

1. Сломался смартфон, не дают другой на замену.
2. Отказывают в ремонте из-за отсутствия чека.
3. Товар не подлежит ремонту, и деньги не возвращают.
4. Отказали в ремонте по гарантии.
5. Ремонт сделан некачественно.

Разберем каждый вопрос детально.

Если у вас сломался смартфон, вы можете поменять его или потребовать возврат денег только в течение 15 дней с момента покупки. Но бесплатный ремонт проводится в течение всего срока гарантии.

Также вы вправе потребовать, чтобы продавец предоставил вам смартфон на время ремонта. Он обязан это сделать в течение трех дней с момента предъявления такого требования.

Некоторые не знают, нужна ли коробка и чек для гарантийного ремонта, и что делать, если их нет:

1. Нет коробки. Покупая товар, вы приобретаете его, а не упаковку. Следовательно, его можно сдать на гарантийный ремонт без нее, и продавец не вправе вам отказать.
2. Нет чека. В ст. 18 Закона №2300-1 четко сказано, что отсутствие чека не является основанием для отказа в требовании о замене, возврате или устранении недостатков.

Товар не подлежит ремонту

Если специалисты выявили серьезные недостатки и товар не подлежит ремонту из-за заводского брака или существенных недостатков по вине магазина, вам обязаны вернуть за него деньги в полном объеме. Неважно, сколько времени прошло с момента покупки: 2 недели или полгода.

Могут и отказать в ремонте, если эксперты установили, что техника сломалась по вашей вине. Но продавцы не всегда честны с покупателями, и иногда получается так, что в устранении недостатков отказывают необоснованно.

Пока действует гарантия, вы можете обращаться за ремонтом неограниченное количество раз. Но приятного в этом мало: новые дефекты в отремонтированном товаре вряд ли кого-то обрадуют.

В такой ситуации у вас два пути:

1. Написать продавцу претензию о некачественном ремонте и потребовать, чтобы он исправил ситуацию.
2. Вернуть товар, если это позволяет закон или договор с продавцом.

На вторичный ремонт распространяются те же сроки, в которые магазин должен уложиться – 45 дней.

Продавец отказал в гарантийном ремонте

В случае отказа в ремонте по гарантии попросите в магазине акт, где будут указаны причины. С этим актом в дальнейшем вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Если захочется взыскать неустойку, обязать магазин произвести ремонт или заменить неисправную технику, можно подать исковое заявление в суд:

1. Составьте заявление в трех экземплярах, один отправьте ответчику вместе с остальными документами.
2. Получите уведомление о вручении документов ответчику.
3. Подайте заявление и остальные документы в суд.
4. Получите определение о назначении предварительного слушания, затем – судебных разбирательств.

По итогам суд вынесет решение об удовлетворении требований (полностью или частично), либо об отказе в удовлетворении.

Перед обращением в суд необходимо попытаться урегулировать ситуацию в досудебном порядке, направив продавцу претензию. Соблюдение досудебного порядка в таких случаях обязательно.

Рассмотрим несколько примеров споров о гарантийном ремонте с разными продавцами:

1. Продавец обязан принять товар на ремонт в течение всего срока гарантии.
2. Если вы обратитесь с негарантийным случаем, в устранении недостатков вам вполне законно могут отказать.
3. Ремонт по гарантии проводится в срок до 45 дней. Меньше – можно, больше – нет, если нет соглашения о продлении срока с покупателем.
4. Действие гарантии продлевается на весь период проведения работ.
5. Отсутствие чека или коробки – не основание для отказа в ремонте.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас! Вам обязательно помогут и предоставят развернутый ответ быстро и бесплатно!

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Гарантийный срок товара по Закону о защите прав потребителей устанавливает время, в течение которого вы можете предъявить претензии по качеству приобретенного изделия. Чтобы увеличить шансы на успешных исход спора с продавцом, нужно знать особенности определения данного периода.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

• Гарантии при покупке товара
• Кто устанавливает гарантийный период
• Когда начинает течь гарантийный срок
• Гарантийный период и срок службы — в чем разница
• Ремонт по гарантии
• Ответы юриста на частные вопросы
• Заключение эксперта